Inter Partner Assistance a obtenu en février 1999 le certificat de qualité ISO 9001. Grâce à ce label, notre entreprise a su, ces dernières années, évaluer son organisation en permanence et l'adapter aux normes de qualité et attentes de ses partenaires et assurés.

En 2006, Inter Partner a décidé de faire un pas en avant et de passer au programme Six Sigma, qui permettra de suivre tous les processus au sein d'Inter Partner Assistance de plus près. Tout ceci avec un seul objectif : optimaliser sans cesse la qualité afin de proposer, à vous mais aussi à votre client, de meilleurs services.

Dans cette optique, des projets ont été déployés avec succès les derniers mois dans de domaines divers (commercial, technique, …).

Inter Partner Assistance s’engage vis à vis de chaque partenaire et assuré à :

• Un niveau élevé d’accessibilité (95% des appels)
• Un décrochage rapide du téléphone (80% des appels sont pris dans les 20 secondes)
• Un délai d’intervention rapide des dépanneurs (dans les 30 minutes)
• Une réaction rapide au courrier (dans les 5 jours ouvrables en ce qui concerne les remarques des clients)
  

Dans un but d’évaluation critique et continue des services fournis, Inter Partner Assistance organise très régulièrement :

• Des audits internes et externes
• Des enquêtes de satisfaction auprès de la clientèle
• Des réunions avec nos partenaires, au cours desquelles les aspects qualité sont étudiés sur base de rapports transparents.
• Inventaires des remarques de la clientèle et des actions d’amélioration.
• Suivi social après clôture de chaque dossier médical
• Analyse de la qualité de l’accueil téléphonique