« Esprit d’initiative et écoute attentive m’ont permis d’évoluer et de relever les défis »

Il y a 14 ans, Benoit débutait sa carrière auprès de SFA Benelux, devenue Inter Partner Assistance suite à une fusion avec GESA en 1998. De chargé d’assistance Benoit a très vite pris la fonction de teamleader de la cellule technique sur le plateau.
Voici maintenant 4 ans que Benoit est actif auprès d’Inter Partner Assistance en tant qu’Account Manager. Inter Partner Assistance m’a également permis d’évoluer durant ces dix années. Un esprit ouvert et une écoute attentive m’ont permis non seulement de m’épanouir mais aussi de relever de nouveaux défis. J’ai eu l’opportunité de connaître ainsi les différentes facettes de l’assistance. Mes débuts furent pour le plateau où je prenais les appels rentrants et où je m’occupais de l’assistance à nos assurés. Au fil du temps, j’ai évolué vers le coaching d’un team de chargés d’assistance afin de leur apprendre les ficelles du métier. Depuis 4 ans, me voici actif comme Account Manager auprès du département commercial. Je suis à 100% pour les nouveaux concepts d’assistance qui ont énormément évolué ces dernières années et répondre à la demande et aux exigences de nos partenaires est pour moi un nouveau défi à relever chaque jour.

« Je fais mon job avec cœur et passion »

Ignace est actif depuis déjà 7 ans auprès d’Inter Partner Assistance en tant que chargé d’assistance médicale. « Aider les gens, analyser quels sont leurs besoins réels, répondre concrètement aux problèmes qu’ils rencontrent, j’adore ça ! Même si nous sommes parfois confrontés à des situations pénibles, l’intensité des missions m’apporte d’énormes satisfactions. Nous sommes amenés à avoir avec les assurés des relations très authentiques et les marques de reconnaissance qu’ils manifestent par la suite sont toujours très gratifiantes. Puis, l’excellente entente avec les autres collègues des équipes du soir, de la nuit et du week-end qui assurent la continuité des dossiers est primordiale ». Quels sont d’après Ignace les talents d’un chargé d’assistance ? Avoir de la patience, être très attentif, pouvoir rassurer les gens et prendre de temps en temps du recul : autant de qualités que possède Ignace.

« Etre autonome dans un environnement dynamique »

Voilà 5 ans Bénédicte rejoignait l’équipe d’Inter Partner Assistance. Elle a, depuis lors, exercé plusieurs fonctions. L’opportunité de travailler quelques mois à l’étranger lui a été offerte. Ainsi, en 2001, elle prit un vol à destination de l’Australie afin de porter main forte à ses collègues d’Axa Sydney. Ensuite ce fut le tour d’Amsterdam.
« Très enrichissant, captivant et surtout super intéressant. De plus, ce trip vers l’Australie m’a permis d’améliorer mon Anglais, aussi bien parlé qu’écrit. »

A l’heure actuelle, Bénédicte est responsable pour la partie ‘ICFM Benelux’ (International Case Fee Matrix), ou en d’autres termes, la transmission des factures entre Bruxelles et les différentes succursales étrangères d’Inter Partner Assistance.
Chaque intervention d’assistance par une de nos succursales pour un de nos assurés résidant à l’étranger est confirmée par une facture remise à l’attention de Bénédicte.
Après vérification, le paiement est effectué. La même procédure est d’application pour tout étranger résidant en Belgique et ayant demandé l’assistance d’Inter Partner Assistance Bruxelles. Bénédicte par ses bons soins veille à ce que ces factures nous soient remboursées. « Savoir travailler en tout autonomie dans un cadre jeune et dynamique est super motivant. Cela m’apporte encore beaucoup de satisfaction, d’énergie et après ces années, le plaisir de travailler est toujours le même.»

« Une fonction variée et captivante avec des responsabilités »

Jan est teamleader au plateau d’assistance d’Inter Partner Assistance. Ses responsabilités sont la distribution des tâches, l’organisation du département et le contrôle des processus d’entreprise, tout en veillant à la qualité maximale de nos prestations de services envers le client .
Une de ses activités consiste à coacher les chargés d’assistance, à les soutenir dans leurs décisions et à favoriser l’esprit d’équipe.
A cela vient encore s’ajouter la responsabilité administrative, le suivi de la facturation ainsi que du remboursement.
Et pour terminer, il est également impliqué dans le recrutement de chargés d’assistance motivés.
« Le défi, déclare Jan, est de gérer avec efficacité, avec professionalisme et en collaboration avec les chargés d’assistance, les quelques milliers de dossiers rentrant annuellement auprès d’Inter Partner Assistance. Et ceci n’est réalisable qu’avec la participation d’une équipe motivée, dynamique et professionnelle.
Ardeur, flexibilité, résistance au stress et persévérance sont les atouts nécessaires pour la réussite d’une centrale d’alarme active 24h/24h »