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Interaction
Analyst & Process Manager Assistance (h/f)
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Interaction
Analyst & Process Manager Assistance
Mission
La mission
de l' « Interaction Analyst & Process
Manager » se répartit sur 3 domaines :
•
Créer et maintenir les procédures et des
processus internes et
externes (clients) appliquées sur le plateau d'assistance,
dans les
applications de support disponibles.
•
Insuffler un mouvement novateur, au niveau des nouvelles
technologies au sein de IPA, qui influence de manière
positive le
contact avec les clients par le biais de différents
canaux de
communication.
•
Gérer les bases de données : assurer
le suivi quantitatif et
qualitatif de la mise à disposition d'informations
correctes en vue
de fournir un soutien approprié à la clientèle
de la part du plateau
d'Assistance.
Tâches
et responsabilités
•
Vous écrivez les procédures et les processus
en les abordant avec
une perspective client (outside-in approach) ;
•
Vous affinez et remettez constamment en question les procédures
existantes en organisant des ateliers de travail avec
les chargés
d'assistance et les partenaires d'IPA.
•
Vous intégrez les procédures aux technologies
implémentées
précédemment.
•
Vous gérez l'intranet du département d'assistance
en le
maintenance à jour et en développant de
nouvelles fonctions.
•
Vous suivez les évolutions et nouveaux développement
des
produits de contact clientèle qui existent sur
le marché.
•
Vous prenez une part active dans l'établissement
de Business
Cases ayant pour objet l'implémentation de nouvelles
technologies ;
•
Vous jouez un rôle prépondérant dans
la mise en place de ces
nouvelles technologies ;
•
Vous gérez et vous assurez la conformité
des banques de données
de nos clients (existants et futurs) disponibles dans
le système de
gestion de dossier pour le plateau d'assistance et pour
les services
de back-office (facturation,…).
Formation
et expérience
• Vous
êtes en possession d'un diplôme de Bachelier
(ou justifiez
d'une expérience équivalente).
• Vous
êtes bilingue en néerlandais et en français,
tant à l'oral qu'à
l'écrit.
• Vous
avez une bonne maîtrise de l'anglais.
• Vous
maîtrisez les outils informatiques MS Office et Visio.
• Vous
avez les connaissances de base de Business Object.
Aptitudes
et comportements
•
Vous démontrez un intérêt
pour l'environnement et les applications
Web.
• Vous
dialoguez de manière constructive et ouverte avec
les
partenaires
et les clients
• Vous
possédez un sens analytique développé
et vous émettez
votre
avis de manière claire et structurée
• Vous
êtes passionné par les nouvelles technologies
et vous suivez
les
évolutions du marché en matière de
contact-clientèle.
• Vous
êtes ouvert au changement, à l'innovation et
à la recherche
constante
d'optimalisation des procédures
• Vous
êtes orienté client dans vos réflexions
sur les solutions pour
notre
activité.
• Vous
êtes autonome, organisé, flexible et vous aimez
travailler en
équipe.
Nous
offrons
•
Un package salarial attrayant.
• La
possibilité d'aborder des sujets et des problématiques
variés et
innovants.
• Une
position riche en contacts avec différents services
et fonctions
de
la société.
• Une
ambiance d'équipe motivée et dynamique orientée
qualité,
client
et innovation.
Intéressé(e)?
Vous êtes prêt(e)
à relever le défi ?
Envoyez aujourd'hui
encore votre C.V. à :
Inter Partner
Assistance
À l'attention
de Carla Van Cleynenbreugel
Avenue Louise 166
B1
1050 Bruxelles
ou via
e-mail: recruitmentbrussels@ip-assistance.com
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