Interaction Analyst & Process Manager Assistance (m/v)

Interaction Analyst & Process Manager Assistance

Missie

De verantwoordelijkheid van de “Interaction Analyst & Process Manager Assistance” is opgedeeld in 3 delen:

•  Het opmaken en onderhouden van de procedures en processen

   verbonden aan de klant en het bedrijf die van toepassing zijn op

   het bijstandsplateau, en dit op basis van de beschikbare en

   ondersteunende toepassingen.

•  Verbeteringen binnen IPA realiseren op basis van innoverende

   technologieën die het klantencontact positief beïnvloeden en dit van

   toepassing op de verschillende communicatiekanalen.

•  Beheren van de database : een strikte kwalitatieve en

   kwantitatieve opvolging van het correct ter beschikking stellen van

   de gegevens van de verzekerden aan het bijstandsplateau, ten

   einde een goede dienstverlening te garanderen aan de klant.

Taken & verantwoordelijkheden

•  U bent verantwoordelijk voor de opmaak van nieuwe procedures

   en het onderhouden van de bestaande procedures. U dient deze

   procedures op te stellen vanuit het perspectief van de klant.

•  U zal de bestaande procedures op een voortdurende basis kritisch

   bekijken en vervolgens zal u steeds verbeteringen aanbrengen in

   deze procedures.

•  U zal de procedures koppelen aan de op voorhand

   feïmplementeerde technologieën.

•  U beheert het intranet van het Bijstands Departement en u staat in

   voor het dagelijks onderhoud en het ontwikkelen van nieuwe

   functies ter verbetering van intranet.

•  U gaat met een open en creatieve geest op zaak naar innovatieve

   oplossingen om de kwaliteite van het klantencontact onophoudelijk

   te verbeteren. U staat ook in voor de implementatie van deze

   oplossingen.

•  U speelt een actieve rol in het uitwerken van de Business Cases

   ter motivatie van de implementatie van nieuwe technologieën.

•  U speelt een actieve rol in de implementatie van de nieuwe

   technologie.

•  U ontwikkelt en verzekert de conformiteit van de database van

   onze (bestaande en nieuwe) klanten en partners. Deze database

   staat ter beschikking van het dossierbeheersysteem op het

   bijstandsplateau en de achterliggende diensten (facturatie,…)

Kennis & ervaring

•  U beschikt over een Bachelor diploma (of gelijkwaardig door

   ervaring).

•  U bent vlot tweetalig, Nederlands en Frans, zowel mondeling als

   schriftelijk.

•  U hebt een goede kennis van het Engels.

•  U beschikt over een goede kennis van MS Office et Visio.

•  U heeft een basiskennis van Business Objects.

Vaardigheden

•  U hebt een gezonde dosis interesse in webomgevingen en in

   webstoepassingen.

•  U voert een open en constructieve dialoog met de partners en

   klanten.

•  U beschikt over een analytische geest en u kan uw adviezen op

   een duidelijke en gestructureerde manier overdragen.

•  U toont een gepassioneerde interesse in nieuwe technologieën en

   volgt de evoluties op de markt i.v.m. het verbeteren van de

   klantencontacten.

•  U staat open voor de verandering en de vernieuwing van de

   procedures. U zoekt voortdurend manieren om de procedures te

   optimaliseren.

•  U denkt steeds klantgericht.

•  U bent autonoom, georganiseerd, flexibel en u werkt graag in team

Wij bieden:

Een aantrekkelijk salarispakket.

U beschikt over een uiterst gevarieerd takenpakket.

U onderhoudt contacten met de verschillende departementen en functies binnen IPA.

U komt terecht in een gemotiveerd en dynamisch team dat zich richt op kwaliteit, klanten en innovatie.

Geïnteresseerd?

Bent u bereid om dagelijkse uitdagingen aan te gaan?

Stuur dan vandaag nog uw CV. naar:

Inter Partner Assistance

T.a.v. Carla Van Cleynenbreugel

Louizalaan 166 B1

1050 Brussel

of via e-mail naar : recruitment.brussels@ip-assistance.com