In februari 1999 behaalde Inter Partner Assistance het kwaliteitscertificaat ISO 9001. Dankzij dit kwaliteitslabel hebben we de voorbije jaren onze organisatie voortdurend kunnen evalueren en aanpassen aan de kwaliteitsnormen en verwachtingen van onze partners en verzekerden.

In 2006 werd besloten een stap verder te gaan en werd geopteerd om over te stappen naar het Six Sigma-programma dat alle processen binnen Inter Partner Assistance onder de loep zal nemen. Dit alles met slechts één doel voor ogen: het doorvoeren van een continue kwaliteitsoptimalisatie om u en uw klant een efficiënte dienstverlening aan te bieden.

In dit kader werden de voorbije maanden reeds verschillende projecten succesvol uitgerold in diverse domeinen (commerciële afdeling, operations, …).

Inter Partner Assistance engageert zich t.o.v. elke partner en verzekerde tot:

• een hoge graad van bereikbaarheid (95% van de oproepen)
• een snelle opname van de telefoon (80% van de oproepen worden binnen de 20 seconden beantwoord)
• een korte interventietijd van pechverhelping (binnen de 30 minuten)
• een snelle reactie op briefwisseling (binnen de 5 werkdagen voor klantenopmerkingen)

Om haar geleverde diensten voortdurend kritisch te kunnen evalueren organiseert Inter Partner Assistance zeer regelmatig:

• interne en externe audits
• klantentevredenheidsenquêtes
• onderzoeken naar telefoononthaal (Telan)
• kwaliteitsvergaderingen met de partners a.d.h.v. transparante kwaliteitsreportings
• inventarisaties van klantenopmerkingen en verbeteringsacties
• social calls op het einde van elk medisch dossier