“Ruimte om je ten volle te ontplooien en boeiende uitdagingen aan te gaan”

Benoit startte 10 jaar geleden zijn loopbaan bij SFA Benelux dat sinds 1998 na een fusie met GESA als Inter Partner Assistance door het leven gaat. Van technisch bijstandsverlener groeide hij zeer snel door tot teamleader van de technische bijstandscel. Sinds 4 jaar is hij binnen Inter Partner Assistance actief als Account Manager. “Wat ik enorm waardeer bij Inter Partner Assistance, zijn de doorgroeimogelijkheden die me de afgelopen 10 jaar geboden werden. Ik kreeg telkens de ruimte om me in mijn job volledig te kunnen ontplooien en nieuwe uitdagingen aan te gaan. Ik heb het geluk gehad de verschillende facetten van het bijstandsberoep te hebben ontdekt. In het begin stond ik de verzekerden aan de telefoon te woord om hen zo efficiënt mogelijk bijstand te verlenen. Na verloop van tijd coachte ik een team van bijstandsverleners om hen de kneepjes van het bijstandsberoep vakkundig aan te leren. Sinds 4 jaar werk ik in het commercieel team als Account Manager. Ik sta 100% achter onze bijstandsconcepten die de afgelopen jaren enorm geëvolueerd en uitgebreid zijn en vind het telkens weer een uitdaging om op de behoeften en noden van onze partners perfect te kunnen inspelen.”

“Ik doe mijn job met hart en ziel”

Ignace werkt inmiddels 7 jaar bij Inter Partner Assistance als Medisch Bijstandsverlener. “Mensen kunnen helpen, hen bijstaan in nood, concrete zaken kunnen realiseren, dat boeit me het meest. Soms is het hard en zenuwslopend. Heel intens dus, maar tegelijkertijd geeft deze job me ook heel veel voldoening. Je helpt daadwerkelijk mensen en de warme waardering achteraf is leuk meegenomen. Ook de goede samenwerking met de collega’s van de verschillende medische ploegen die de dossiers ’s avonds, ’s nachts en tijdens het weekend verder opvolgen, is enorm belangrijk”. Veel geduld hebben, zeer oplettend zijn, mensen kunnen geruststellen en af en toe wat afstand kunnen nemen, is, volgens Ignace, de ideale talentenmix van een succesvolle bijstandsverlener.

“Autonoom werken in een dynamische omgeving”

Gedurende de 5 jaar dat Bénédicte voor Inter Partner Assistance werkt, heeft ze verschillende functies kunnen uitoefenen. Zij kreeg eveneens de kans om enkele maanden in een buitenlands kantoor van Inter Partner Assistance aan de slag te gaan. Zo ruilde ze in 2001 enkele maanden België voor Australië om daar haar buitenlandse collega’s bij AXA Sydney te vervoegen. Daarna was Amsterdam aan de beurt. “Enorm verrijkend, boeiend en super interessant. Mee dankzij de trip naar Australië spreek en schrijf ik nu vloeiend Engels.”

Momenteel is ze verantwoordelijk voor ‘ICFM Benelux (International Case Fee Matrix)’ of in mensentaal, de overdracht van de verschillende facturen tussen Brussel en de buitenlandse vestigingen van Inter Partner Assistance. Bij elke bijstandsverlening aan één van onze verzekerde in het buitenland door een filiaal van Inter Partner Assistance, ontvangt Bénédicte een factuur. Zij controleert de facturen en voert de terugbetaling uit. Idem dito voor buitenlanders die hier in België uit de nood worden geholpen door Inter Partner Assistance Brussel: Bénédicte zorgt ervoor dat de betrokken buitenlandse vestiging ons de facturen correct terugbetaalt. “Het autonoom kunnen werken in een jong, dynamisch bedrijf is enorm motiverend. Het geeft me veel voldoening en energie om na 5 jaar nog steeds met veel werkvreugde mijn job te doen”.

Gevarieerde en boeiende functie met verantwoordelijkheid”

Jan is teamleader op het bijstandsplateau van Inter Partner Assistance. Hij staat in voor de werkverdeling, de organisatie van de afdeling en het bewaken van de bedrijfsprocessen. Dit alles met het oog op een maximale en kwalitatieve serviceverlening naar de klant. Eén van zijn taken is ook het coachen van de bijstandsverleners, hen begeleiden in het zelfstandig oplossen van problemen en het bevorderen van de teamgeest. Verder is hij ook verantwoordelijk voor de dienst administratie waar hij de processen facturatie en terugbetaling volgt. En tot slot staat hij ook in voor de recrutering van bekwame bijstandsverleners.

“De uitdaging”, vertelt Jan ”is om samen met de bijstandsverleners de vele duizenden dossiers die Inter Partner Assistance jaarlijks te verwerken krijgt, in goede banen te leiden. En dit kan enkel dankzij een gemotiveerd, dynamisch en professioneel team. Inzet, flexibiliteit, stressbestendigheid en doorzettingsvermogen zijn de gezonde ingrediënten om een alarmcentrale 24 uur op 24 op volle toeren te laten draaien.”