NIEUWS	01/09/2011

Terwijl u wellicht genoot van een deugddoende vakantie op een hopelijk zonovergoten vakantiestek, draaide het bijstandsplatform van Inter Partner Assistance de voorbije weken op volle toeren. Hierbij een korte terugblik op een drukke zomer 2011.

In ons continu streven naar een operationeel uitmuntende organisatie en een nog betere dienstverlening, kunnen wij met grote fierheid hogere bereikbaarheidscijfers optekenen in 2011 dan in de zomer van 2010. Zo werd juli afgesloten met een gemiddeld bereikbaarheidspercentage van ruim 94% voor het platform.

Kijken we naar de medische dossiers, dan merken we een stijging van het aantal medische repatriëringen in vergelijking met de zomer van 2010. Ook het aantal sanitaire vluchten (een gespecialiseerd vliegtuig geschikt voor medische vluchten, met naast medische apparatuur een dokter en verpleger aan boord) lag hoger dan vorig jaar. De medische oproepen kwamen vooral uit Frankrijk, Spanje en Turkije. Het medisch bijstandsplatform van Inter Partner Asistance kon terugvallen op het uitgebreide medische netwerk wereldwijd .

Niet alledaags was de repatriëring van twee Belgische wielrenners uit de Tour de France 2011, Frederik Willems en Jurgen Van den Broeck. Het medisch bijstandsplatform reageerde snel, accuraat en uiterst efficiënt: beide renners van Omega Pharma-Lotto werden na hun onfortuinlijke valpartij in de Tour de France naar een ziekenhuis in Herentals gerepatrieerd.

Wat de technische dossiers betreft, zien we dat voornamelijk problemen met de batterij, banden en alternator de klanten parten speelden. De technische oproepen kwamen vooral uit Frankrijk, Spanje en Luxemburg.

Onvoorziene weersomstandigheden zorgen vaak voor een piek in de oproepen. De hevige onweersbuien van augustus 2011 staan nog vers in het geheugen met als absoluut dieptepunt Pukkelpop 2011 . Door de grote hoeveelheden neerslag, de felle rukwinden en windhozen, kreeg het bijstandsplatform van Inter Partner Assistance in augustus heel wat extra oproepen. Dinsdag 23 augustus was de drukste dag van het zomerseizoen, ten gevolge van een zwaar onweer dat 's ochtends ons land doorkruiste. Enkele cijfers: er werden 398 woningdossiers geopend, wat negen keer meer is dan het gemiddeld aantal dossiers op een vergelijkbare dag in juli 2011. Tussen 10.30 en 12 uur resulteerde dit in een 300-tal binnenkomende oproepen, ofwel een 100-tal oproepen per 30 minuten. In een vergelijkbare periode in juli 2011 ontving Inter Partner Assistance gemiddeld 41 oproepen per 30 minuten.

Door de uitzonderlijke regenval werden heel wat verzekerden het slachtoffer van wateroverlast. Kijken we naar het type schadegevallen in onze dossiers woningbijstand, dan zijn het vooral:

• problemen aan het dak

• wateroverlast in kelderruimtes

• waterinfiltratie met gevolgschade aan meubels, toestellen, leidingen, ...

Dankzij de efficiënte organisatie en operationele performantie kon Inter Partner Assistance het hoofd bieden aan deze ongewone weersomstandigheden, met slechts minimale impact op de bereikbaarheid van de diensten. Onze verzekerden werden snel en professioneel geholpen. Opnieuw een bevestiging van de leiderspositie van Inter Partner Assistance inzake woningbijstand in België.